Публичная оферта

Редакция от: 06 мая 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта является официальным предложением индивидуального предпринимателя ИП "Аяна", далее — Продавец, заключить договор розничной купли-продажи товаров и, при необходимости, оказания услуг по доставке на условиях, изложенных в настоящем документе.

1.2. Оформляя заказ на сайте vverx.kz, через WhatsApp, по телефону, через социальные сети либо иным согласованным способом, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты, понимает их содержание и принимает их полностью и безоговорочно.

1.3. Акцептом настоящей оферты считается оформление заказа Покупателем, подтверждение заказа через сайт, WhatsApp, телефонный звонок или переписку с Продавцом, а также полная или частичная оплата заказа.

1.4. Настоящая оферта действует в отношении всех товаров и услуг, размещённых на сайте vverx.kz, а также товаров и услуг, согласованных с Покупателем индивидуально через менеджера Продавца.

2. Термины и определения

2.1. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющее заказ на сайте vverx.kz либо через иные каналы связи Продавца.

2.2. Продавец — ИП "Аяна", осуществляющий продажу цветов, букетов, цветочных композиций, подарков и сопутствующих товаров.

2.3. Получатель — лицо, которому передаются цветы, букет, композиция, подарок или иной товар по адресу, указанному Покупателем.

2.4. Сайт — интернет-сайт vverx.kz, на котором размещена информация о товарах, ценах, способах оформления заказа, оплате, доставке и самовывозе.

2.5. Товар — готовые букеты, цветы, цветочные композиции, упаковка, открытки, подарки, дополнительные товары и иные позиции, представленные на сайте или согласованные с Покупателем.

2.6. Заказ — заявка Покупателя на приобретение товара и/или доставку товара, оформленная через сайт, WhatsApp, телефон, социальные сети или иным способом, согласованным с Продавцом.

2.7. Доставка — передача товара Получателю по адресу, указанному Покупателем, силами Продавца либо привлечённых им третьих лиц.

2.8. Самовывоз — получение Покупателем или Получателем товара по адресу Продавца: г. Тараз, Проспект Абая, 139, либо по иному адресу, заранее согласованному с Продавцом.

3. Сведения о Продавце

4. Предмет договора

4.1. Продавец обязуется передать Покупателю или указанному им Получателю выбранный товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей оферты.

4.2. Если Покупателем выбрана доставка, Продавец организует доставку товара по адресу, указанному при оформлении заказа.

4.3. Наименование, состав, количество, цена товара, способ получения, адрес доставки, контактные данные Покупателя и Получателя, дата и желаемое время доставки указываются Покупателем при оформлении заказа либо согласуются с менеджером Продавца.

4.4. Итоговая сумма заказа включает стоимость выбранных товаров, упаковки, дополнительных услуг, доставки и иных согласованных с Покупателем позиций.

4.5. В случае если заказ требует индивидуальной сборки, редких цветов, нестандартной упаковки, срочной доставки, доставки в отдалённый район или выполнения в праздничный/предпраздничный период, итоговая стоимость и сроки могут быть дополнительно согласованы с Покупателем до начала исполнения заказа.

5. Оформление заказа

5.1. Покупатель может оформить заказ на сайте vverx.kz без регистрации, через личный кабинет, через WhatsApp, по телефону или через иные официальные каналы связи Продавца.

5.2. При оформлении заказа Покупатель указывает достоверные данные: имя, номер телефона, при необходимости email, адрес доставки, имя и телефон Получателя, желаемое время доставки, комментарий к заказу и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.

5.3. Покупатель несёт ответственность за правильность указанных контактных данных, адреса, времени доставки и информации о Получателе.

5.4. Заказ считается принятым после подтверждения Продавцом возможности его исполнения. Подтверждение может быть направлено через сайт, WhatsApp, SMS, телефонный звонок, email или иным способом связи.

5.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей заказа, замены отдельных цветов или элементов композиции, согласования времени доставки, стоимости доставки или иных существенных условий.

5.6. Если Покупатель не выходит на связь, не подтверждает заказ или не производит оплату в согласованный срок, Продавец вправе не приступать к исполнению заказа либо отменить заказ.

6. Цена товара и порядок оплаты

6.1. Цены на товары указываются на сайте vverx.kz в тенге Республики Казахстан.

6.2. Итоговая сумма заказа формируется с учётом стоимости выбранных товаров, упаковки, дополнительных позиций, доставки, применённых скидок, бонусов и иных условий, согласованных с Покупателем.

6.3. Продавец вправе изменять цены на товары, размещённые на сайте. При этом стоимость уже подтверждённого и оплаченного заказа не изменяется, за исключением случаев, когда изменение стоимости отдельно согласовано с Покупателем.

6.4. На сайте доступны следующие способы оплаты:

• оплата по счёту Kaspi Pay;
• оплата наличными при самовывозе или доставке, если такой способ согласован с Продавцом;
• иной способ оплаты, отдельно согласованный с Продавцом.

6.5. Оплата по счёту Kaspi Pay через ApiPay.kz

6.5.1. При выборе оплаты через Kaspi Pay Покупатель указывает номер телефона, привязанный к Kaspi, после чего сайт формирует счёт на оплату заказа.

6.5.2. Для технического создания, отправки, проверки и обновления статуса счёта Продавец использует сервис интеграции ApiPay.kz. ApiPay.kz передаёт платёжные данные между сайтом Продавца и платёжной инфраструктурой Kaspi Pay в пределах, необходимых для выставления счёта и проверки статуса оплаты.

6.5.3. При создании счёта в ApiPay.kz передаются данные, необходимые для оплаты заказа: номер телефона Kaspi, номер заказа на сайте, описание заказа, сумма к оплате и товарная позиция из каталога оплаты. На сайте такая товарная позиция используется как обобщённая позиция «Цветы», а фактический состав заказа отображается в заказе Покупателя на сайте и/или согласовывается с Продавцом.

6.5.4. В технической части сайта для создания счёта используются следующие параметры заказа:

• номер заказа — внешний идентификатор заказа на сайте;
• телефон Kaspi — номер, указанный Покупателем для выставления счёта;
• сумма заказа — сумма к оплате после применения скидок, бонусов и корректировок;
• описание платежа — например: «Оплата заказа VVERX FLOWERS»;
• товарная позиция — обобщённая позиция «Цветы» в каталоге ApiPay/Kaspi Pay.

6.5.5. После создания счёта Покупатель может быть перенаправлен на страницу оплаты, в приложение Kaspi либо получить счёт в своём Kaspi, в зависимости от технического ответа платёжного сервиса и устройства Покупателя.

6.5.6. Заказ считается оплаченным только после того, как Продавец получил подтверждение успешной оплаты от ApiPay.kz/Kaspi Pay либо после ручного подтверждения оплаты Продавцом.

6.5.7. До получения подтверждения оплаты заказ может иметь статус «Ожидает оплаты», «Счёт создан», «Счёт отправлен» или иной аналогичный статус. Такие статусы не означают, что оплата уже поступила Продавцу.

6.5.8. Если счёт Kaspi Pay был отменён, отклонён, не оплачен, истёк по сроку действия или произошла техническая ошибка, заказ не считается оплаченным. В таком случае Покупатель может запросить новый счёт либо согласовать с Продавцом другой способ оплаты.

6.5.9. Отмена или истечение срока действия счёта Kaspi Pay само по себе не означает автоматическую отмену заказа, если Продавец и Покупатель дополнительно не согласовали отмену заказа. Заказ может оставаться в ожидании оплаты.

6.5.10. При оплате через Kaspi Pay и ApiPay.kz Продавец может хранить техническую информацию о платеже: номер счёта, статус счёта, дату создания счёта, дату оплаты, номер заказа, сумму оплаты, телефон Kaspi, идентификаторы ApiPay/Kaspi Pay и служебные ответы платёжного сервиса. Эти данные используются для подтверждения оплаты, обработки заказа, возврата, частичного возврата, бухгалтерского и внутреннего учёта.

6.5.11. Продавец не хранит полные данные банковских карт Покупателя. Оплата осуществляется через платёжную инфраструктуру Kaspi Pay и технический сервис ApiPay.kz.

6.6. Бонусы, скидки и итоговая сумма к оплате

6.6.1. Если у Покупателя имеются бонусы, скидка, промокод или иные условия лояльности, итоговая сумма к оплате рассчитывается сайтом до создания счёта Kaspi Pay.

6.6.2. Счёт Kaspi Pay создаётся на итоговую сумму заказа после применения доступных скидок, бонусов, ручных корректировок и иных условий, если они были применены до момента создания счёта.

6.6.3. Если заказ полностью оплачен бонусами или иным внутренним способом, счёт Kaspi Pay может не создаваться, а заказ может быть отмечен как оплаченный в системе Продавца.

7. Скидки, бонусы и акции

7.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, начислять бонусы, устанавливать персональные условия для отдельных Покупателей и изменять условия таких предложений.

7.2. Скидки, бонусы, промокоды и акционные предложения применяются на условиях, указанных на сайте или сообщённых Покупателю Продавцом.

7.3. Если иное прямо не указано Продавцом, скидки, бонусы, промокоды и акционные предложения не суммируются между собой. В таком случае применяется наиболее выгодное для Покупателя предложение либо условие, выбранное Продавцом.

7.4. Продавец вправе отказать в применении скидки, бонусов или промокода при наличии технической ошибки, злоупотребления, недостоверных данных или нарушения условий акции.

8. Доставка и самовывоз

8.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, в пределах зоны обслуживания Продавца.

8.2. Стоимость доставки указывается на сайте либо сообщается Покупателю при подтверждении заказа.

8.3. Время доставки является желаемым интервалом. Продавец предпринимает разумные меры для доставки в согласованное время, однако допускаются отклонения из-за дорожной ситуации, погодных условий, праздничной нагрузки, отсутствия Получателя по адресу, неточных данных Покупателя и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.

8.4. Покупатель обязан указать точный адрес доставки, номер телефона Получателя, подъезд, этаж, квартиру, ориентиры и иные данные, необходимые для передачи заказа.

8.5. Если Получатель отсутствует по адресу, не отвечает на звонки, отказывается принять заказ или адрес указан неверно, Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.

8.6. Повторная доставка, изменение адреса доставки или ожидание Получателя могут оплачиваться отдельно, если такая необходимость возникла не по вине Продавца.

8.7. В случае невозможности передачи заказа по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, заказ может быть передан на самовывоз либо храниться у Продавца в течение срока, согласованного сторонами, с учётом особенностей живых цветов и их ограниченного срока свежести.

8.8. Самовывоз осуществляется по адресу: г. Тараз, Проспект Абая, 139, в рабочее время Продавца либо в иное согласованное время.

9. Особенности живых цветов и индивидуальной сборки

9.1. Покупатель понимает и соглашается, что цветы являются живым товаром, внешний вид которого может незначительно отличаться от фотографий на сайте.

9.2. Фотографии букетов на сайте являются примером оформления. Итоговый букет может отличаться по оттенку, размеру бутонов, степени раскрытия цветов, высоте стеблей, плотности зелени, упаковке и расположению элементов.

9.3. Незначительные отличия, связанные с сезонностью, поставкой, естественными особенностями живых цветов, освещением при фотографировании и ручной работой флориста, не являются недостатком товара.

9.4. При отсутствии отдельных цветов, зелени, упаковки или декоративных элементов Продавец вправе предложить замену на равнозначные или более подходящие элементы с сохранением общего стиля, цветовой гаммы и стоимости заказа. Существенные изменения согласуются с Покупателем.

9.5. Если Покупатель оформляет индивидуальный заказ с особыми пожеланиями по составу, цвету, упаковке, надписи, открытке или оформлению, такой заказ изготавливается под индивидуальные требования Покупателя.

9.6. После получения букета Покупатель или Получатель обязан соблюдать правила ухода за живыми цветами: поставить цветы в чистую воду, подрезать стебли, избегать жары, холода, сквозняков, прямых солнечных лучей и иных условий, ухудшающих свежесть цветов.

10. Права и обязанности Продавца

10.1. Продавец обязан:

• принять и обработать заказ Покупателя;
• сообщить Покупателю о невозможности исполнения заказа, если такая невозможность возникла;
• передать товар Покупателю или указанному им Получателю;
• при необходимости согласовать замену цветов, упаковки или иных элементов;
• рассмотреть обращение Покупателя по качеству товара в разумный срок.

10.2. Продавец вправе:

• уточнять детали заказа до начала исполнения;
• отказать в исполнении заказа при отсутствии товара, невозможности доставки, технической ошибке, недостоверных данных или отсутствии оплаты;
• привлекать третьих лиц для доставки и исполнения отдельных обязанностей по заказу;
• изменять ассортимент, цены, условия акций и доставки на сайте;
• не приступать к сборке индивидуального заказа до внесения предоплаты, если предоплата была согласована как обязательное условие.

11. Права и обязанности Покупателя

11.1. Покупатель обязан:

• предоставить достоверные данные для оформления и доставки заказа;
• своевременно оплатить заказ выбранным способом;
• быть доступным для связи по указанному номеру телефона;
• обеспечить возможность передачи заказа Получателю;
• проверить товар при получении, насколько это возможно;
• соблюдать правила ухода за живыми цветами после получения.

11.2. Покупатель вправе получить информацию о товаре, цене, составе букета, доставке и оплате, изменить заказ до начала его сборки при наличии такой возможности, обратиться к Продавцу с вопросом, претензией или просьбой о замене товара при наличии оснований.

12. Отмена заказа и изменение заказа

12.1. Покупатель вправе отменить или изменить заказ до начала его исполнения, если заказ ещё не собран, не передан в доставку и по нему не были закуплены индивидуальные материалы.

12.2. Если заказ уже находится в сборке, собран, передан в доставку либо изготовлен по индивидуальным пожеланиям Покупателя, возможность отмены, изменения или возврата денежных средств определяется Продавцом с учётом фактически понесённых расходов и особенностей живого товара.

12.3. При отказе Покупателя от заказа по причинам, не связанным с нарушением со стороны Продавца, Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы: стоимость закупленных цветов, упаковки, работы флориста, доставки и иных расходов, связанных с исполнением заказа.

12.4. Если заказ не может быть исполнен по вине Продавца, Покупателю предлагается замена, перенос исполнения заказа либо возврат денежных средств.

13. Возврат, обмен и претензии по качеству

13.1. Цветы, растения, букеты и цветочные композиции являются живым товаром с ограниченным сроком свежести. Товар надлежащего качества, переданный Покупателю или Получателю, не подлежит возврату и обмену по причинам, связанным с личными предпочтениями, изменением решения, неподходящим оттенком, размером, настроением или иными обстоятельствами, не связанными с недостатком товара.

13.2. Если Покупатель считает, что товар имеет недостаток, он должен обратиться к Продавцу как можно скорее после получения заказа и предоставить фото или видео товара, подтверждающие проблему.

13.3. Обращения по качеству живых цветов рекомендуется направлять в день получения товара, поскольку состояние цветов зависит от условий хранения, температуры, воды, транспортировки после получения и ухода за ними.

13.4. Продавец рассматривает обращение Покупателя и при наличии подтверждённого недостатка может предложить один из вариантов: замену товара, частичную компенсацию, повторную доставку, бонус, скидку на следующий заказ или возврат денежных средств.

13.5. Продавец не несёт ответственность за ухудшение состояния цветов после передачи Покупателю или Получателю, если такое ухудшение произошло из-за неправильного ухода, хранения без воды, нахождения на жаре или морозе, механического повреждения, несвоевременной передачи букета Получателю либо иных обстоятельств, возникших после передачи товара.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с настоящей офертой и законодательством Республики Казахстан.

14.2. Продавец не несёт ответственность за невозможность исполнения заказа, если она вызвана неверными данными Покупателя, отсутствием Получателя, отказом Получателя принять заказ, невозможностью связаться с Покупателем или Получателем, погодными условиями, дорожной ситуацией, техническими сбоями связи, действиями третьих лиц или иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

14.3. Продавец не несёт ответственность за несовпадение ожиданий Покупателя с естественными особенностями живых цветов, если товар соответствует согласованному составу, стоимости и общему стилю заказа.

14.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, своевременную оплату заказа и соблюдение условий настоящей оферты.

15. Персональные данные

15.1. Оформляя заказ на сайте vverx.kz или через иные каналы связи Продавца, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для оформления, оплаты, доставки и сопровождения заказа.

15.2. К таким данным могут относиться: имя, номер телефона, email, город, адрес доставки, данные Получателя, комментарий к заказу, история заказов и иная информация, предоставленная Покупателем добровольно.

15.3. Персональные данные используются для оформления и исполнения заказа, связи с Покупателем и Получателем, доставки товара, подтверждения оплаты, начисления бонусов, ведения клиентского аккаунта, обработки обращений, претензий и отзывов, а также информирования о статусе заказа.

15.4. Продавец вправе передавать необходимые данные курьерам, платёжным сервисам, сервисам уведомлений, техническим подрядчикам и иным лицам только в объёме, необходимом для исполнения заказа и работы сайта.

15.5. При выборе оплаты через Kaspi Pay Продавец вправе передавать в ApiPay.kz и/или связанную платёжную инфраструктуру данные, необходимые для выставления и проверки счёта: номер телефона Kaspi, номер заказа, сумму заказа, описание платежа, статус оплаты и технические идентификаторы счёта.

15.6. Продавец не хранит полные данные банковских карт Покупателя. Банковские и платёжные операции выполняются на стороне соответствующих банковских и платёжных сервисов.

16. Уведомления и связь

16.1. Продавец может направлять Покупателю уведомления о заказе через телефонный звонок, WhatsApp, SMS, email, сообщения на сайте или иные доступные способы связи.

16.2. Уведомления могут касаться подтверждения заказа, оплаты, доставки, изменения статуса заказа, уточнения деталей, возврата, отзывов, бонусов и иных вопросов, связанных с обслуживанием Покупателя.

16.3. Покупатель подтверждает, что указанные им контакты принадлежат ему либо используются им законно, и соглашается получать сообщения, необходимые для исполнения заказа.

17. Изменение условий оферты

17.1. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке.

17.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте vverx.kz, если иной срок не указан в тексте новой редакции.

17.3. К заказам, оформленным до изменения оферты, применяются условия, действовавшие на момент оформления соответствующего заказа, если иное не согласовано сторонами.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

18.2. Все споры и разногласия стороны стремятся решить путём переговоров. Покупатель может направить обращение Продавцу через WhatsApp, email или иной официальный канал связи, указанный на сайте.

18.3. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений оферты.

18.4. Покупатель подтверждает, что до оформления заказа получил всю необходимую информацию о товаре, цене, оплате, доставке, свойствах живых цветов и условиях настоящей оферты.

19. Контакты для обращений